Hoe kunt u bestellen

Voor een bestelling hoort u zich eerst in te loggen en uw gegevens in te vullen, daar wij voor verzending uw gegevens nodig hebben. Na aanmelden ontvangt u een e-mail ter bevestiging opdat wij er zeker van willen zijn dat uw gegevens kloppen. Na inloggen kunt u uw bestelling plaatsen en afrekenen.

Uw gegevens en orderhistorie kunt u te allen tijde zelf verwijderen. Indien u dit door ons wilt laten uitvoeren kunt u contact met ons opnemen en wij zorgen dan voor de verwijdering van uw gegevens.

Niet tevreden of klachten

Indien u niet tevreden bent over een product of over onze dienstverlening, laat ons dat dan per e-mail weten. U ontvangt binnen één werkdag een ontvangstbevestiging van uw klacht en wij nemen binnen 14 dagen contact met u op om het probleem inhoudelijk met u te behandelen.

Indien u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht dan kunt u deze ook voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel (www.sgc.nl). Vermeld altijd uw telefoonnummer in de correspondentie omdat wij persoonlijk contact op prijs stellen.

Wettelijke garantie: recht op goed product

De wettelijke garantie betekent dat u altijd recht heeft op een goed product. Als een product niet deugt, heeft u recht op gratis reparatie, een nieuw product of teruggave van uw geld. Er is geen wettelijke garantietermijn in Nederland, omdat het ene product langer meegaat dan het andere. Is het probleem met het product uw schuld, of is het product door normaal gebruik versleten? Dan heeft u geen recht op gratis reparatie, een nieuw product of teruggave van uw geld.

De volledige tekst over onze garantie kunt u vinden onder punt 6 van onze Algemene voorwaarden. De schermen van Skywalk hebben een fabrieksgarantie van 2 jaar; bij een eerste tweejaarskeuring bij Skywalk kan de garantie met twee jaar verlengd worden.

Retour zenden en herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde het goed fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping (PDF), maar bent hiertoe niet verplicht.

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen inclusief leveringskosten onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen.

U dient de goederen uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping aan ons terug te zenden. De directe kosten van het terugzenden komen voor uw rekening. U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard en werking van het product vast te stellen.

Retouradres: Pancho and Amelia ASET bv, Burg. Bickerstraat 22, 1111 CB Diemen. Graag ontvangen wij bij de retourzending tevens uw aankoopbewijs.

Reparaties

Reparaties dient u nooit zelf uit te voeren, dan vervalt de garantie. Reparaties kunnen met onze toestemming direct aan de betreffende fabrikant of leverancier worden gezonden. De kosten voor verzending en retourzending zijn voor rekening van de klant. Het retouradres vraagt u aan bij de Klantenservice.

Contact

Wij adviseren u altijd schriftelijk per e-mail contact met ons op te nemen. Om de kosten laag te houden zijn wij telefonisch heel beperkt bereikbaar. Vermeld in uw correspondentie altijd uw adresgegevens en telefoonnummer(s). Als het om een order gaat, vermeld dan altijd de referentiegegevens van de order.

Bezoeken

Indien u een order wilt afhalen of producten wilt bekijken, kunt u een afspraak maken.

Betaling

In het betaalproces kunt u kiezen uit direct betalen met iDeal, krediet- en debetkaarten, of overschrijven per IBAN. Bij betaling via IBAN worden de goederen verzonden als het bedrag voor minimaal 50% op onze rekening staat; het resterende bedrag voldoet u direct bij levering.

BTW

Alle prijzen zijn inclusief BTW. Op de bestelbon en op de factuur wordt de BTW apart vermeld.

Kosten verzending

Bij verzending binnen Nederland berekenen wij € 10,40 excl. BTW (€ 12,58 incl. BTW). De goederen worden aangetekend met een track & trace-nummer via PostNL verzonden. Op verzoek kan hiervan worden afgeweken.

Kosten gebruik betaalmethoden

Er worden geen kosten in rekening gebracht voor binnenlandse betaalmethoden. Bij betalingen uit het buitenland worden de kosten netto in rekening gebracht.

Levertijd

Indien de goederen voorradig zijn, verzenden wij deze aangetekend en verzekerd binnen 3 werkdagen. Bij speciale bestellingen of wanneer de goederen niet voorradig zijn, nemen wij contact met u op en spreken een levertijd af. U dient te tekenen voor ontvangst.

Levering en uitvoering

Alle goederen worden aangetekend via PostNL aangeboden. Na verzending ontvangt u per e-mail een verzendbon met de track & trace-code. Wanneer u niet thuis bent wordt nogmaals aangeboden door de vervoerder. Indien levering onverhoopt niet mogelijk is, retourneert de vervoerder de goederen naar de afzender en nemen wij contact met u op.