Kundeservice

Hvordan du bestiller

For å legge inn en bestilling må du først logge inn og fylle ut opplysningene dine, da vi trenger informasjonen din for forsendelse. Etter registrering vil du motta en e-post for bekreftelse, slik at vi er sikre på at opplysningene dine stemmer. Når du er logget inn, kan du legge inn bestillingen din og betale.

Du kan når som helst slette dine egne opplysninger og ordrehistorikk. Hvis du ønsker at vi skal gjøre dette for deg, kan du kontakte oss, så sørger vi for at opplysningene dine blir slettet.

Ikke fornøyd eller klager

Hvis du ikke er fornøyd med et produkt eller tjenestene våre, vennligst gi oss beskjed per e-post. Du vil motta en bekreftelse på at klagen er mottatt innen én arbeidsdag, og vi vil kontakte deg innen 14 dager for å behandle saken med deg.

Hvis du ikke er fornøyd med håndteringen av klagen din, kan du også legge den frem for Geschillencommissie Thuiswinkel (www.sgc.nl). Oppgi alltid telefonnummeret ditt i korrespondansen, da vi setter pris på personlig kontakt.

Lovfestet garanti: rett til et fungerende produkt

Den lovfestede garantien betyr at du alltid har rett til et fungerende produkt. Hvis et produkt er defekt, har du rett til gratis reparasjon, et nytt produkt eller pengene tilbake. Det finnes ingen lovfestet garantiperiode i Nederland, da noen produkter varer lenger enn andre. Er problemet med produktet din feil, eller er produktet utslitt på grunn av normal bruk? Da har du ikke rett til gratis reparasjon, nytt produkt eller refusjon.

Den fullstendige teksten om garantien vår finner du under punkt 6 i våre generelle vilkår. Skjermer fra Skywalk har en fabrikkgaranti på 2 år; ved en første toårskontroll hos Skywalk kan garantien forlenges med to år.

Retur og angrerett

Du har rett til å angre avtalen innen 14 dager uten å oppgi noen grunn. Angrefristen utløper 14 dager etter den dagen du eller en tredjepart utpekt av deg får varen i fysisk besittelse.

For å benytte angreretten må du informere oss via en utvetydig erklæring (skriftlig, per post, faks eller e-post). Du kan bruke angreskjemaet (PDF) til dette, men det er ikke obligatorisk.

Hvis du angrer avtalen, vil du motta alle betalinger, inkludert leveringskostnader, uten opphold og senest innen 14 dager. Vi betaler deg tilbake med samme betalingsmiddel som du brukte ved den opprinnelige transaksjonen. Vi kan vente med tilbakebetalingen til vi har mottatt varene i retur.

Du må sende varene tilbake til oss senest 14 dager etter at du ga beskjed om at du angrer kjøpet. De direkte kostnadene ved returforsendelsen bæres av deg. Du er kun ansvarlig for verdireduksjon som følge av bruk utover det som er nødvendig for å fastslå produktets art og funksjon.

Returadresse: Pancho and Amelia ASET bv, Burg. Bickerstraat 22, 1111 CB Diemen. Vi vil gjerne at du legger ved kjøpsbeviset ved retursendingen.

Reparasjoner

Du må aldri utføre reparasjoner selv, da dette gjør garantien ugyldig. Reparasjoner kan med vårt samtykke sendes direkte til den aktuelle produsenten eller leverandøren. Kostnader for sending og retursending dekkes av kunden. Du kan be om returadresse hos kundeservice.

Kontakt

Vi anbefaler at du alltid kontakter oss skriftlig per e-post. For å holde kostnadene nede er vi kun tilgjengelige på telefon i begrenset grad. Oppgi alltid adresseopplysninger og telefonnummer i korrespondansen. Hvis det gjelder en bestilling, må du alltid oppgi referanseopplysningene for ordren.

Besøk

Hvis du ønsker å hente en ordre eller se på produkter, kan du avtale et møte.

Betaling

I betalingsprosessen kan du velge mellom direkte betaling med iDeal, kreditt- og debetkort, eller bankoverføring via IBAN. Ved betaling via IBAN sendes varene når minst 50 % av beløpet er på kontoen vår; det resterende beløpet betaler du direkte ved levering.

MVA

Alle priser er inkludert mva. På bestillingsseddelen og fakturaen er mva. oppgitt separat.

Fraktkostnader

Ved forsendelse innen Nederland beregner vi € 10,40 ekskl. mva. (€ 12,58 inkl. mva.). Varene sendes som rekommandert sending med track & trace-nummer via PostNL. Avvik fra dette kan gjøres på forespørsel.

Kostnader ved bruk av betalingsmetoder

Det påløper ingen gebyrer for innenlandske betalingsmetoder. Ved betalinger fra utlandet belastes kostnadene netto.

Leveringstid

Hvis varene er på lager, sender vi dem rekommandert og forsikret innen 3 arbeidsdager. Ved spesialbestillinger eller når varene ikke er på lager, kontakter vi deg og avtaler leveringstid. Du må signere ved mottak.

Levering og utførelse

Alle varer sendes rekommandert via PostNL. Etter sending vil du motta en følgeseddel med track & trace-kode per e-post. Hvis du ikke er hjemme, vil transportøren forsøke å levere på nytt. Dersom levering mot formodning ikke er mulig, returnerer transportøren varene til avsender, og vi kontakter deg.